Privacy Policy

Táto zásada ochrany osobných údajov (ďalej len „Privacy Policy“) vysvetľuje, ako online kasíno a stávková kancelária Crazy Tower („CrazyTower“, „my“, „nás“, „naše“) spracúva a chráni vaše osobné údaje pri používaní stránky crazytowercasino.sk a súvisiacich služieb.

Kontaktné údaje prevádzkovateľa

Ak máte otázky k ochrane osobných údajov, môžete nás kontaktovať:

• E‑mail na podporu: [email protected]
• E‑mail k ochrane osobných údajov: [email protected]

Pri kontakte prosím uveďte svoje meno, e‑mail a stručný popis otázky alebo požiadavky, aby sme vám vedeli odpovedať čo najpresnejšie.

Rozsah a účel tejto zásady

Táto Privacy Policy sa vzťahuje na všetkých návštevníkov webu, registrovaných hráčov, záujemcov o promo akcie a všetky osoby, ktoré s nami komunikujú prostredníctvom e‑mailu, live chatu alebo iných komunikačných kanálov. Vysvetľujeme v nej:

• aké údaje zbierame,
• na aké účely ich používame,
• na akom právnom základe údaje spracúvame,
• ako dlho údaje uchovávame,
• komu môžeme údaje poskytovať,
• aké máte práva ako dotknutá osoba,
• ako chránime vaše údaje a ako môžete kontaktovať náš tím.

Právne základy spracúvania osobných údajov

Vaše údaje spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov, najmä podľa všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR). Spracúvanie prebieha na týchto právnych základoch:

• Plnenie zmluvy – údaje potrebujeme na založenie a správu vášho hráčskeho účtu, spracovanie vkladov a výberov, vyhodnocovanie stávok a poskytovanie hier kasína a športového stávkovania.
• Splnenie zákonných povinností – prevažne povinnosti súvisiace s prevenciou prania špinavých peňazí (AML), kontrolou identity (KYC), ochranou maloletých a uchovávaním účtovných a transakčných záznamov.
• Oprávnený záujem – ochrana našej platformy, prevencia podvodov, zabezpečenie integrity hier, vymáhanie nárokov, vedenie interných štatistík a zlepšovanie služieb.
• Súhlas – napríklad pri zasielaní marketingových e‑mailov, SMS alebo push správ, ak nie sú podložené iným právnym základom. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Kategórie spracúvaných osobných údajov

Rozsah údajov, ktoré o vás spracúvame, závisí od toho, ako používate našu stránku a služby. Typicky ide o tieto kategórie:

Identifikačné a kontaktné údaje

• meno, priezvisko,
• dátum narodenia (overenie veku 18+),
• pohlavie (ak je uvedené),
• štát pobytu, adresa (ak je vyžadovaná),
• e‑mailová adresa, telefónne číslo,
• užívateľské meno, ID hráčskeho účtu.

Údaje o účte a hre

• informácie o registrácii a prihláseniach (dátum, čas, IP adresa, zariadenie),
• nastavenia účtu a preferencie,
• história hier (online kasíno, live casino, športové stávky, turnaje),
• informácie o účasti v VIP programe, vernostných akciách, kolekciách, výzvach a obchode s odmenami,
• informácie o získaných a využitých bonusoch, free spinoch, free betoch a iných promo akciách.

Platobné a finančné údaje

• informácie o vkladoch a výberoch (suma, mena, dátum, čas, spôsob platby),
• identifikátor platobného nástroja alebo účtu (napr. časť čísla karty alebo peňaženky, ktorá sa zobrazuje vo výpisoch),
• informácie o stave zostatku na hráčskom účte,
• údaje potrebné na spracovanie refundácií a chargebackov,
• údaje o kontrolách proti praniu špinavých peňazí a zdroji finančných prostriedkov, ak je to potrebné.

Údaje získané v rámci AML a KYC

• kópie dokladov totožnosti (občiansky preukaz, pas alebo iný doklad),
• kópie dokladu o adrese (napr. účty za energie, bankové výpisy),
• údaje z dokumentov o príjmoch alebo majetku (ak ich vyžadujeme pre AML účely),
• záznam o výsledkoch kontrol a overení, dátumy a status overenia.

Komunikačné a podporné údaje

• záznamy vašej komunikácie s našou zákazníckou podporou (live chat, e‑mail, formuláre),
• obsah vašich žiadostí a sťažností,
• interné poznámky nášho tímu k riešeniu vašich požiadaviek.

Technické a analytické údaje

• IP adresa, typ a verzia prehliadača, typ zariadenia, operačný systém,
• informácie o prístupe na web (dátum, čas, navštívené stránky, odkazy, z ktorých prichádzate),
• údaje z cookies a podobných technológií, ktoré pomáhajú zabezpečiť funkčnosť, bezpečnosť a štatistiku webu,
• údaje, ktoré nám pomáhajú optimalizovať hry a služby pre rôzne zariadenia (desktop, mobilný web, PWA skratka).

Účely spracúvania osobných údajov

Vaše údaje používame výhradne na jasne určené a oprávnené účely. Nižšie nájdete hlavné účely spracúvania a príklady spracúvaných údajov.

Registrácia a správa hráčskeho účtu

Na vytvorenie a správu vášho účtu CrazyTower potrebujeme identifikačné, kontaktné a prihlasovacie údaje. Tieto údaje nám umožňujú:

• overiť, že spĺňate vekovú hranicu 18+,
• zabezpečiť, aby každá osoba mala len jeden účet,
• spravovať prihlásenia, obnovu hesla a bezpečnosť účtu,
• komunikovať s vami v súvislosti s účtom a službami.

Poskytovanie kasínových a športových služieb

Aby ste mohli hrať kasínové hry, live hry a uzatvárať športové stávky, spracúvame údaje o účte, hre a transakciách. Tieto údaje sú potrebné na:

• uzatváranie stávok a spúšťanie hier,
• vyhodnocovanie výsledkov a výhier,
• správu bonusov, free spinov, vernostných bodov a odmien,
• spracovanie promo akcií, turnajov a vernostných programov (VIP Elite Society, obchod s odmenami, kolekcie, výzvy a iné).

Vklady, výbery a finančné operácie

Platobné údaje používame na vykonanie vkladov, výplat a ďalších finančných transakcií na vašom hráčskom účte. To zahŕňa aj:

• overenie vlastníctva platobných metód,
• spracovanie refundácií a chargebackov,
• zabezpečenie minimálneho pretočenia vkladov (minimálne 1x pred výberom),
• kontrolu dodržiavania limitov výberov, najmä podľa úrovne VIP.

AML a KYC – boj proti praniu špinavých peňazí a overenie identity

CrazyTower uvádza, že dodržiava požiadavky proti praniu špinavých peňazí (AML) a postupy Customer Due Diligence (CDD). Z tohto dôvodu môžeme vyžadovať a spracúvať:

• doklady totožnosti a adresy,
• informácie o zdroji finančných prostriedkov,
• údaje o väčších alebo neštandardných transakciách,
• záznamy o vykonaných kontrolách a ich výsledkoch.

Tieto kontroly sú podmienkou pre povolenie výberov, refundácií a spracovanie platieb v súlade s právnymi predpismi. Identifikačné kontroly môžeme vyžadovať pri výberoch, pri overovaní platieb aj pri preverovaní podozrivých aktivít.

Zabezpečenie, prevencia podvodov a ochrana integrity hier

Technické a účtové údaje používame na:

• odhalenie a blokovanie podvodných účtov alebo podozrivej aktivity,
• ochranu pred zneužívaním bonusov a promo akcií,
• zabránenie porušovaniu našich Podmienok používania,
• monitorovanie bezpečnosti systému a vyhodnocovanie technických incidentov.

Zákaznícka podpora a komunikácia

Údaje získané z vašich správ, live chatu a e‑mailovej komunikácie používame na:

• zodpovedanie vašich otázok a riešenie technických problémov,
• spracovanie sťažností, žiadostí o obmedzenie účtu alebo samovylúčenie,
• informovanie o dôležitých zmenách v našich podmienkach, bonusoch či dostupnosti hier.

Marketingové informácie a personalizácia ponúk

Ak nám udelíte príslušný súhlas (alebo ak tak umožňuje zákon), môžeme používať vaše kontaktné údaje a informácie o hre na:

• zasielanie newsletterov a ponúk (napr. uvítacie balíky, týždenné a víkendové reloady, cashback, turnaje),
• informovanie o nových hrách, kolekciách, výzvach a VIP výhodách,
• zobrazovanie prispôsobených promo akcií v rámci vášho účtu.

Marketingové správy môžete kedykoľvek odmietnuť pomocou odkazu v e‑maile, v nastaveniach účtu alebo kontaktovaním nášho tímu.

Štatistika, analýzy a zlepšovanie služieb

V anonymizovanej alebo pseudonymizovanej podobe používame určité údaje na vytváranie prehľadov a štatistík. Tie nám pomáhajú zlepšovať:

• ponuku hier (kasíno, live casino, šport, e‑športy, dostihy),
• prehľadnosť webu,
• funkčnosť mobilného webu a skratky pre Android a iOS,
• VIP program, výzvy, turnaje a odmeňovací systém.

Zodpovedné hranie

CrazyTower jasne uvádza: „Gambling can be addictive. Play responsibly.“ V rámci zodpovedného hrania môžeme spracúvať vybrané údaje na tieto účely:

• nastavenie limitov vkladov, stávok a strát,
• spracovanie žiadostí o dočasné pozastavenie účtu alebo samovylúčenie,
• monitorovanie rizikového správania v súlade s právnymi požiadavkami,
• informovanie o nástrojoch zodpovedného hrania a pomoci.

Cookies a podobné technológie

Na našom webe používame cookies a podobné technológie, aby sme zaistili:

• základnú funkčnosť stránok a prihlásenia,
• bezpečnosť účtu a ochranu pred zneužitím,
• štatistické meranie návštevnosti a výkonu stránok,
• prispôsobenie obsahu a promo akcií vašim preferenciám (ak s tým súhlasíte).

Typy cookies môžu zahŕňať:

• nevyhnutné technické cookies,
• štatistické a analytické cookies,
• marketingové cookies (ak ich povolíte).

Podrobnejšie informácie o cookies, ich dobách platnosti a možnostiach správy nájdete v samostatnej Cookie Policy alebo v nastaveniach cookies na našej stránke.

Príjemcovia a zdieľanie osobných údajov

Vaše údaje nepredávame tretím stranám. Môžeme ich však sprístupniť nasledujúcim kategóriám príjemcov, vždy len v rozsahu nevyhnutnom na daný účel:

• poskytovatelia platobných služieb (napr. banky, kartové spoločnosti, poskytovatelia kryptomenových platieb),
• poskytovatelia herného softvéru a platformy (kasínové, live a športové hry),
• dodávatelia IT infraštruktúry, hostingu a bezpečnostných riešení,
• spracovatelia, ktorí nám pomáhajú s analýzami, štatistikou alebo marketingom,
• poradcovia (právni, audítori), ak je to nevyhnutné,
• orgány verejnej moci, súdy a orgány činné v trestnom konaní, ak nás na to zaväzuje zákon.

Všetci zmluvní spracovatelia, ktorí spracúvajú údaje v našom mene, sú viazaní zmluvným a zákonným záväzkom zachovávať dôvernosť, používať údaje len podľa našich pokynov a uplatňovať primerané bezpečnostné opatrenia.

Medzinárodný prenos údajov

Niektorí naši partneri môžu sídliť alebo mať servery mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). V takom prípade zabezpečíme, aby prenos prebiehal v súlade s právnymi predpismi, napríklad prostredníctvom:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany údajov v danej krajine, alebo
• štandardných zmluvných doložiek (SCC) a ďalších vhodných záruk.

Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu, ktorá je nevyhnutná na splnenie účelov uvedených v tejto Privacy Policy, alebo po dobu, ktorú vyžaduje platná legislatíva. Doba uchovávania závisí od typu údajov a účelu spracúvania, napríklad:

• údaje o účte a transakciách uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a niekoľko rokov po jeho skončení podľa požiadaviek daňových, účtovných a AML predpisov,
• komunikáciu so zákazníckou podporou uchovávame po dobu potrebnú na vyriešenie požiadavky a preukázanie správneho vybavenia,
• marketingové údaje spracúvame do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky,
• údaje získané pri KYC overeniach uchovávame po dobu, ktorú požadujú AML predpisy.

Po uplynutí príslušných lehôt údaje buď bezpečne vymažeme, anonymizujeme alebo archivujeme v obmedzenom rozsahu, ak je to ešte potrebné na ochranu našich právnych nárokov.

Bezpečnosť osobných údajov

Bezpečnosť vašich údajov je pre nás kľúčová. Na ochranu osobných údajov používame kombináciu technických a organizačných opatrení, ktoré zahŕňajú:

• šifrované spojenie (HTTPS) pri prenose dát medzi vaším zariadením a našimi servermi,
• kontrolu prístupu k systémom s osobnými údajmi,
• segmentáciu interných účtov a logovanie prístupov,
• antivírusové a antimalvérové riešenia,
• pravidelné aktualizácie softvéru a bezpečnostné testy,
• školenia personálu v oblasti ochrany osobných údajov a AML/KYC pravidiel.

Aj keď uplatňujeme vysokú mieru bezpečnostných opatrení, žiadny online prenos dát ani úložisko nie je absolútne zabezpečené. V prípade, že by sme zaznamenali incident s vplyvom na vaše osobné údaje, budeme postupovať podľa právnych predpisov a v prípade potreby vás budeme informovať.

Vekové obmedzenie

CrazyTower je určený len pre osoby staršie ako 18 rokov. Registrácia a hranie sú prísne zakázané pre maloletých. Môžeme vykonávať vekové overenia a ak zistíme alebo budeme mať dôvod sa domnievať, že používateľ je mladší ako 18 rokov:

• okamžite pozastavíme alebo zrušíme účet,
• zablokujeme prístup k hrám a promo akciám,
• môžeme informovať príslušné orgány, ak to vyžaduje zákon.

Vaše práva ako dotknutej osoby

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte viaceré práva. V plnom rozsahu platia v medziach príslušných právnych predpisov. Tieto práva zahŕňajú:

Právo na prístup

Máte právo získať potvrdenie, či vaše osobné údaje spracúvame, a ak áno, máte právo získať kópiu údajov a základné informácie o ich spracúvaní.

Právo na opravu

Ak sú vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požadovať ich opravu alebo doplnenie. V mnohých prípadoch môžete údaje upraviť priamo v nastaveniach účtu.

Právo na vymazanie (právo byť zabudnutý)

Môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, ak:

• už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané,
• odvoláte svoj súhlas a neexistuje iný právny základ spracúvania,
• namietate proti spracúvaniu a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody,
• údaje boli spracované nezákonne.

Právo na vymazanie sa však nemusí uplatniť v plnom rozsahu tam, kde zákon vyžaduje uchovávanie údajov (napríklad AML a účtovné predpisy).

Právo na obmedzenie spracúvania

Za určitých okolností môžete požadovať, aby sme spracúvanie vašich údajov obmedzili, napríklad ak napadnete presnosť údajov alebo ak spracúvanie prebieha nezákonne a neželáte si ich vymazanie.

Právo na prenosnosť údajov

Pre údaje, ktoré spracúvame na základe súhlasu alebo zmluvy a ktoré sme od vás získali v elektronickej podobe, môžete požiadať o ich poskytnutie v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, prípadne o ich prenos k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

Právo namietať

Ak spracúvame vaše údaje na základe nášho oprávneného záujmu, máte právo namietať proti takémuto spracúvaniu. V takom prípade spracúvanie ukončíme, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi právami a záujmami, alebo ak spracúvanie nesúvisí s uplatňovaním právnych nárokov.

Máte tiež právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu – v takom prípade marketing okamžite ukončíme.

Právo odvolať súhlas

Ak spracúvame osobné údaje na základe vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Odvolanie súhlasu môže viesť k ukončeniu poskytovania niektorých služieb (napr. zasielanie newsletterov).

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu. Na Slovensku je dozorným orgánom Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Uplatnenie vašich práv

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním nášho tímu prostredníctvom e‑mailu [email protected] alebo prostredníctvom zákazníckej podpory. Pre ochranu vášho účtu a údajov si môžeme vyžiadať dodatočné informácie na overenie vašej identity.

Na vaše žiadosti sa snažíme reagovať bez zbytočného odkladu. Vo väčšine prípadov odpovieme do jedného mesiaca od ich doručenia. Ak by z dôvodu zložitosti alebo počtu žiadostí bolo potrebné lehotu predĺžiť, budeme vás o tom informovať.

Vzťah k Podmienkam používania a bonusovým pravidlám

Táto Privacy Policy dopĺňa naše Všeobecné obchodné podmienky, Pravidlá bonusov a ďalšie zásady, ktoré upravujú používanie hier, bonusov, kryptomenových vkladov, športových stávok, cashbacku, turnajov a VIP programu. Pri registrácii a používaní účtu CrazyTower potvrdzujete, že ste sa s nimi oboznámili.

Odkazy na externé stránky

Na našej stránke sa môžu nachádzať odkazy na weby tretích strán (napr. poskytovatelia platieb, partnerské stránky, informačné weby). Za obsah týchto stránok a ich zásady ochrany osobných údajov nezodpovedáme. Odporúčame vám prečítať si príslušné zásady na každej externej stránke, ktorú navštevujete.

Zmeny tejto Privacy Policy

Pravidelne posudzujeme naše postupy pri ochrane osobných údajov a vyhradzujeme si právo túto Privacy Policy čas od času aktualizovať. Zmeny môžu byť spôsobené najmä:

• novými právnymi požiadavkami,
• rozšírením alebo úpravami našich služieb a hernej ponuky,
• technickým vývojom našej platformy,
• zmenami v štruktúre našich partnerov alebo spracovateľov.

Aktuálna verzia Privacy Policy je vždy zverejnená na našej webovej stránke crazytowercasino.sk. V prípade významných zmien vás môžeme informovať aj e‑mailom alebo upozornením v rámci vášho účtu, prípadne si od vás vyžiadať nový súhlas, ak je to potrebné.

Kontakt a podpora

Ak máte akékoľvek otázky k spracúvaniu osobných údajov, k tejto Privacy Policy alebo k svojim právam, môžete nás kedykoľvek kontaktovať:

• e‑mail k ochrane osobných údajov: [email protected]
• zákaznícka podpora: [email protected]
• live chat: dostupný 24/7 (najmä pre členov VIP programu a oprávnených hráčov)

Náš tím je pripravený vám vysvetliť, aké údaje spracúvame, prečo ich potrebujeme a ako ich chránime, aby ste sa pri používaní našich služieb cítili bezpečne a informovane.